Telefonda İletişim

Hedef Kitle: İletişimde telefonu etkin kullanmak isteyen herkes,

Süre: Bir Gün
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi

Seminerin Amacı:
İnsanlar birbirleriyle bir fikri veya izlenimi paylaşmak, ihtiyaç duyulan bir işin yapılmasını istemek, onaylamak veya reddetmek, ikna etmek veya ikna edilmek, memnuniyet veya memnuniyetsizliği ifade etmek gibi farklı sebeplerle telefonda iletişim kurarlar. Eğitim, çağımızda yüz yüze iletişimin zor olduğu anlarımızda telefonda etkileşimi artırabileceğimiz temel davranış kalıplarının idrak edilmesi ve uygulamaya sokulmasını amaçlar.

Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcılar;

• Telefonda İletişimin anlamını tanımlayabilecek,
• Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek,
• Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak,
• Her seviyede müşterilerle farklı durumlarda telefonu etkin kullanabilecek,
• Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabilecek,

Eğitim Yöntemi:

• İnteraktif bilgi paylaşımı,
• İşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneği.
• Oyunlar ve değerlendirmeleri.
• Video sunumu üzerine tartışmalar.

İçerik:

• İletişim
• Mesajın Önemi
• Ses tonu
• Beden dili
• İletişimin Üç Ana Safhası
• Duymak Dinlemek Değildir
• Bakmakla görmek arasında, duymakla dinlemek arasında ne fark vardır?
• Aktif dinleme
• Empatik Dinleme
• Algılama
• Algılama Farklarını Gidermek
• Sesinizi Konuşturun
• Yanılgılar
• Her telefon konuşmasında, muhakkak etkilemek için gerekli olanlar
• Telefon kullanımındaki sorunlar
• Telefon kullanımının avantajları
• Diksiyon mükemmeliyeti
• Ses kontrolü
• İnsanları en çok etkileyen iki unsur
• Güler yüz
• Enerji
• Bizi aradıkları zaman
• Aktif ve etkili dinleme teknikleri
• Aktarmak
• Beklemeye almak
• Mesaj almak
• Biz aradığımız zaman